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GESTION DE CONFLIT

OBJECTIFS

​

  • Connaître et gérer sa posture de communication en situation de tension

  • Diagnostiquer et analyser les différents types et niveaux de conflits

  • Reconnaître sa sphère d'influence pour traiter le conflit

  • Mobiliser ses ressources internes en situation conflictuelle

  • Prévenir les conflits en adaptant sa communication

  • Créer de la dynamique en ouvrant la confrontation

  • Pratiquer le processus de résolution DESC

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Déceler rapidement une situation conflictuelle et adapter sa posture pour réagir en maitrisant ses émotions. Acquérir une connaissance de techniques pour désamorcer un conflit suivant la situation et une capacité à analyser la cause du conflit. Vous déterminerez des axes de progression pour votre communication interpersonnelle, qui permettront de vous baser sur une communication constructive et respectueuse.

01

PRÉVENIR ET ANTICIPER

  • Différencier problème, tension, crise et conflit

  • Qu'est-ce qu'un conflit ? Typologie des différents conflits

  • Faut-il toujours éviter les conflits ?

  • Connaître les principales causes et éléments déclencheurs des conflits.

  • Comprendre la dynamique conflictuelle Identifier un conflit naissant

02

BASES DE LA COMMUNICATION EN SITUATION DE TENSION

  • Adopter des comportements efficaces pour sortir des conflits

  • Comprendre les jeux psychologiques pour les éviter et ne pas les reproduire

  • La prise en compte des filtres dans la communication

  • L'influence de sa communication non verbale sur l'autre

03

MAÎTRISER LE CONFLIT

  • Comprendre le rythme 

  • Identifier les causes et déterminer les conséquences du conflit

  • Cerner les enjeux réels et déterminer des objectifs

  • Mettre à jour l'intérêt, le besoin derrière la demande

  • Gérer le stress

  • Surmonter les effets de l'agression

04

DESC

  • Connaître et pratiquer le processus de résolution DESC

  • Déterminer un plan de progression personnel

FORMATION A DISTANCE

  • 5 sessions de 3h

  • 3 coachings individuels (option)

  • Accès aux ressources en ligne

PROCHAINE SESSION

  • Démarrage le 22 février au 20 mai de 9 à 12h

  • Démarrage le 3 mai jusqu'au 30 juin de 16 à 19h

TARIFS

  • Tarif inter-entreprise: 990€ net de taxes par personne

  • 3 coachings individuel : 350€HT

  • Tarif intra-entreprise sur devis

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