Texture granuleuse

GESTION DES CONFLITS

A l’issu de cette formation, le participant pourra déceler rapidement une situation conflictuelle et adapter sa posture pour réagir en maitrisant ses émotions. Il aura acquis une connaissance de techniques pour désamorcer un conflit suivant la situation et une capacité à analyser la cause du conflit.  Il déterminera des axes de progression pour sa communication interpersonnelle.

Mis à jour le 15/092021

Objectifs

  • Connaître et gérer sa posture de communication en situation de tension

  • Diagnostiquer et analyser les différents types et niveaux de conflits

  • Reconnaître sa sphère d'influence pour traiter le conflit

  • Mobiliser ses ressources internes en situation conflictuelle

  • Prévenir les conflits en adaptant sa communication

  • Créer de la dynamique en ouvrant la confrontation

Programme détaillé

Prévenir et anticiper

 

  • Différencier problème, tension, crise et conflit

  • Qu'est-ce qu'un conflit ? Typologie des différents conflits

  • Faut-il toujours éviter les conflits ?

  • Connaître les principales causes et éléments déclencheurs des conflits.   Comprendre la dynamique conflictuelle Identifier un conflit naissant

 

Bases de la communication en situation de tension

 

  • Adopter des comportements efficaces pour sortir des conflits

  • Comprendre les jeux psychologiques pour les éviter et ne pas les reproduire

  • La prise en compte des filtres dans la communication

  • L'influence de sa communication non verbale sur l'autre

 

Maîtriser le conflit

 

  • Comprendre le rythme 

  • Identifier les causes et déterminer les conséquences du conflit

  • Cerner les enjeux réels et déterminer des objectifs

  • Mettre à jour l'intérêt, le besoin derrière la demande

  • Echanger

  • Gérer le stress

  • Surmonter les effets de l'agression

Pour toutes demandes de formation qui sortent du cadre ci- contre énoncé : profil des participants, nombre de participants...

Nous vous prions de nous contacter pour analyse de la faisabilité et l'émission d'un devis.

Modalités de formation et délai d'accès

  • en présentiel, de 3 à 8 participants en inter ou intra entreprises

  • le délai d'accès à la formation est de 3 semaines

  • lieu de formation dans un établissement conforme à la législation et aux conditions d'accessibilité en vigueur

Durée et conditions tarifaires

  • 2 jours consécutifs

  • 14 heures

  • tarif inter entreprises: 1.2000 € net de taxes par personne.

  • tarif intra entreprises : Sur devis. 

  • Possibilité de financement auprès des OPCO

Public et accessibilité

  • Toutes personnes confrontées à des situations de conflits professionnels

  • Toutes personnes désireuses de prévenir les situations de conflits en contexte professionnel 

 

Pour un accueil optimal et une adaptation des moyens de la prestation, nous prions les personnes en situation de handicap de nous contacter pour discuter de leurs besoins.

Prérequis

  • Aucun

Moyens pédagogiques et techniques

  • Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.

  • Documents supports de formation papier.

  • Exposés théoriques

  • Etude de cas concrets

  • Accès à une plateforme E-learning dédiée à la formation

  • Les formations intra entreprises font l'objet d'une étude préalable avec le donneur d'ordre pour adapter la formation au contexte.

Modalités d'évaluation

  • Questionnaire d'évaluation des acquisitions (à froid)

  • Questionnaire d'évaluation de satisfaction

  • Mise en situation

  • Quizz et tests oral et/ou écrit

Modalités de suivi

  • Quelques semaines après la formation, nous évaluons le cursus auprès des participants, le donneur d'ordre et le financeur par le biais d'un formulaire écrit  ou d'un entretien.

  • Toute réclamation est à adresser à formation@coactiveteam.com

COACTIVETEAM
51 route de Bressols - 82000 Montauban

Siret: 521649152

Tel : 05 82 73 05 50

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