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GESTION DE CONFLIT

Objectifs

  • Connaître et gérer sa posture de communication en situation de tension

  • Diagnostiquer et analyser les différents types et niveaux de conflits

  • Reconnaître sa sphère d'influence pour traiter le conflit

  • Mobiliser ses ressources internes en situation conflictuelle

  • Prévenir les conflits en adaptant sa communication

  • Créer de la dynamique en ouvrant la confrontation

  • Pratiquer le processus de résolution DESC

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A l’issu de cette formation, le participant pourra déceler rapidement une situation conflictuelle et adapter sa posture pour réagir en maitrisant ses émotions. Il aura acquis une connaissance de techniques pour désamorcer un conflit suivant la situation et une capacité à analyser la cause du conflit.  Il déterminera des axes de progression pour sa communication interpersonnelle.

01

Prévenir et anticiper

  • Différencier problème, tension, crise et conflit

  • Qu'est-ce qu'un conflit ? Typologie des différents conflits

  • Faut-il toujours éviter les conflits ?

  • Connaître les principales causes et éléments déclencheurs des conflits.

  • Comprendre la dynamique conflictuelle Identifier un conflit naissant

02

Bases de la communication en situation de tension

  • Adopter des comportements efficaces pour sortir des conflits

  • Comprendre les jeux psychologiques pour les éviter et ne pas les reproduire

  • La prise en compte des filtres dans la communication

  • L'influence de sa communication non verbale sur l'autre

03

Maîtriser le conflit

  • Comprendre le rythme 

  • Identifier les causes et déterminer les conséquences du conflit

  • Cerner les enjeux réels et déterminer des objectifs

  • Mettre à jour l'intérêt, le besoin derrière la demande

  • Gérer le stress

  • Surmonter les effets de l'agression

04

DESC

  • Connaître et pratiquer le processus de résolution DESC

  • Déterminer un plan de progression personnel

FORMATION A DISTANCE

  • 5 sessions de 3h.

  • 3 coachings individuels de 30mn

  • Accès aux ressources en ligne

PROCHAINE SESSION

TARIFS

  • Tarif inter-entreprise: 1495€ net de taxes par personne

  • Tarif intra-entreprise sur devis

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