GESTION DES CONFLITS

A l’issu de cette formation, le participant pourra déceler rapidement une situation conflictuelle et adapter sa posture pour réagir en maitrisant ses émotions. Il aura acquis une connaissance de techniques pour désamorcer un conflit suivant la situation et une capacité à analyser la cause du conflit. Il déterminera des axes de progression pour sa communication interpersonnelle.

Mis à jour le 15/092021

Objectifs

Connaître et gérer sa posture de communication en situation de tension
Diagnostiquer et analyser les différents types et niveaux de conflits
Reconnaître sa sphère d'influence pour traiter le conflit
Mobiliser ses ressources internes en situation conflictuelle
Prévenir les conflits en adaptant sa communication
Créer de la dynamique en ouvrant la confrontation

Programme détaillé

Prévenir et anticiper

Différencier problème, tension, crise et conflit
Qu'est-ce qu'un conflit ? Typologie des différents conflits
Faut-il toujours éviter les conflits ?
Connaître les principales causes et éléments déclencheurs des conflits. Comprendre la dynamique conflictuelle Identifier un conflit naissant

Bases de la communication en situation de tension

Adopter des comportements efficaces pour sortir des conflits
Comprendre les jeux psychologiques pour les éviter et ne pas les reproduire
La prise en compte des filtres dans la communication
L'influence de sa communication non verbale sur l'autre

Maîtriser le conflit

Comprendre le rythme
Identifier les causes et déterminer les conséquences du conflit
Cerner les enjeux réels et déterminer des objectifs
Mettre à jour l'intérêt, le besoin derrière la demande
Echanger
Gérer le stress
Surmonter les effets de l'agression

Pour toutes demandes de formation qui sortent du cadre ci- contre énoncé : profil des participants, nombre de participants...

Nous vous prions de nous contacter pour analyse de la faisabilité et l'émission d'un devis.

Modalités de formation et délai d'accès

en présentiel, de 3 à 8 participants en inter ou intra entreprises
le délai d'accès à la formation est de 3 semaines
lieu de formation dans un établissement conforme à la législation et aux conditions d'accessibilité en vigueur

Durée et conditions tarifaires

2 jours consécutifs
14 heures
tarif inter entreprises: 1.2000 € net de taxes par personne.
tarif intra entreprises : Sur devis.
Possibilité de financement auprès des OPCO

Public et accessibilité

Toutes personnes confrontées à des situations de conflits professionnels
Toutes personnes désireuses de prévenir les situations de conflits en contexte professionnel

Pour un accueil optimal et une adaptation des moyens de la prestation, nous prions les personnes en situation de handicap de nous contacter pour discuter de leurs besoins.

Prérequis

Aucun

Moyens pédagogiques et techniques

Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
Documents supports de formation papier.
Exposés théoriques
Etude de cas concrets
Accès à une plateforme E-learning dédiée à la formation
Les formations intra entreprises font l'objet d'une étude préalable avec le donneur d'ordre pour adapter la formation au contexte.

Modalités d'évaluation

Questionnaire d'évaluation des acquisitions (à froid)
Questionnaire d'évaluation de satisfaction
Mise en situation
Quizz et tests oral et/ou écrit

Modalités de suivi

Quelques semaines après la formation, nous évaluons le cursus auprès des participants, le donneur d'ordre et le financeur par le biais d'un formulaire écrit ou d'un entretien.
Toute réclamation est à adresser à formation@coactiveteam.com

COACTIVETEAM
51 route de Bressols - 82000 Montauban

Siret: 521649152

Tel : 05 82 73 05 50

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