Gestion des conflits

A l’issu de cette formation, le participant pourra déceler rapidement une situation conflictuelle et adapter sa posture pour réagir en maitrisant ses émotions. Il aura acquis une connaissance de techniques pour désamorcer un conflit suivant la situation et une capacité à analyser la cause du conflit.  Il déterminera des axes de progression pour sa communication interpersonnelle.

Objectifs

  • Connaître et gérer sa posture de communication en situation de tension

  • Diagnostiquer et analyser les différents types et niveaux de conflits

  • Reconnaître sa sphère d'influence pour traiter le conflit

  • Mobiliser ses ressources internes en situation conflictuelle

  • Prévenir les conflits en adaptant sa communication

  • Créer de la dynamique en ouvrant la confrontation

Programme détaillé

Prévenir et anticiper

 

  • Différencier problème, tension, crise et conflit

  • Qu'est-ce qu'un conflit ? Typologie des différents conflits

  • Faut-il toujours éviter les conflits ?

  • Connaître les principales causes et éléments déclencheurs des conflits.   Comprendre la dynamique conflictuelle Identifier un conflit naissant

 

Bases de la communication en situation de tension

 

  • Adopter des comportements efficaces pour sortir des conflits

  • Comprendre les jeux psychologiques pour les éviter et ne pas les reproduire

  • La prise en compte des filtres dans la communication

  • L'influence de sa communication non verbale sur l'autre

 

Maîtriser le conflit

 

  • Comprendre

  • Identifier les causes et déterminer les conséquences du conflit

  • Cerner les enjeux réels et déterminer des objectifs

  • Mettre à jour l'intérêt, le besoin derrière la demande

  • Echanger

  • Gérer le stress

  • Surmonter les effets de l'agression

Modalités de formation

  • en présentiel, 10 participants max

  • en distanciel, 6 participants max

  • Groupe intra entreprise, nous consulter

Durée et Tarif

  • 2 jours (14 heures)

  • 690€ par personne, net de taxe (possibilité de financement via OPCO, nous contacter)

Public

  • Dirigeant

  • Manager

  • Responsable RH

Prérequis

  • Aucun

Moyens pédagogiques

  • Supports de formation

  • Exposés théoriques

  • Etude de cas pratiques

  • Echange d'expériences

  • Quiz en salle

Modalités d'évaluation

  • Questionnaire d'évaluation des acquisitions (à froid)

  • Questionnaire d'évaluation de satisfaction

  • Mise en situation

  • Quizz et tests (oral et/ou écrit)

Modalités de suivi

  • Feuille de présence

  • Attestation de fin de formation et/ou d'assiduité

COACTIVETEAM
51 route de Bressols - 82000 Montauban

Siret: 521649152

Tel : 05 82 73 05 50

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